(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“分期乐”的投诉，称购买手机却受到空盒、久不发货也不退款、退货却不取消订单等问题。

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：购买手机却受到空盒

　　冯小姐在分期乐上分期付款了一部苹果7plus，订单号: 020160928519812201160。

　　结果拿到快递的时候里面只有一个装手机的空盒子，什么都没有，第一时间联系了快递，第二天一早联系了分期乐客服，结果分期乐客服叫我等一等看正在和顺丰快递公司处理，结果我这都等了一个星期了，给分期乐打电话就说在处理当中，顺丰快递公司打电话说跟卖家联系，现在这两家都在相互推脱责任。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，该问题已联系顺丰快递核查中，需一定调查时间，现订单处于售后中状态，期间用户无需还款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例二：久不发货也不退款

　　席先生称买了东西，上面写的是闪电发货，而我等了二十多个小时，打电话找客服，她们就一直说尽快，催单，一直都是这样，而且还不能退货，买过东西不能退这是什么意思，一直显示充值中又是什么意思，他们收了钱想怎么样就怎么样，那请问我们这些消费者怎么办，既耽误消费者的时间又担心我们的钱花出去了什么时候能回来，或者是能不能回来，这样欺负消费者难道就没有人管的么，这个软件真的很垃圾，对消费者不负责任，欺骗消费者，坑消费者，买东西没到哪有不给退的道理，真的是够了。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，因充值量较大，会出现小概率充值失败情况，现订单已关闭，用户不需对此单还款。

　　案例三：卖家收到货不肯取消订单

　　马先生于2016年9月26日在分期乐上购买了一款苹果6S手机，订单号: 020160926475307601077。。

　　手机在9月30日到达昆明。由于国庆放假，手机由京东快递代为签收，包裹未开封并由京东快递代为保存。后来由于种种原因不想要这款手机，在咨询分期乐客服，客服说在手机包裹未拆封的情况下是可以退货的。然后我在2016年10月3日在分期乐发起售后申请，在客服检查售后属实的情况下，客服给我提供了退货地址。由于本人不在昆明，由高校经理代为转寄。包裹于2016年10月5日到达退货地址.由于放假，包裹在10月8日被签收。我想在包裹未拆封的情况下，分期乐应该很快审核并取消订单，然而快三天了。分期乐这笔订单一直未取消。打电话问客服，客服一直敷衍不肯给出确切的答案。希望分期乐能尽快取消订单。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，该订单客户于10月3号发起理由退货申请，于10月8号收到退回商品后，已于在10月9号核实完毕关单。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”。

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。（文/阿多）