(电子商务研究中心讯)　　2016年10月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对去哪儿网的投诉，称所订酒店无法提早退房，所订酒店设施极差无法退订。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：所订酒店无法提早退房

　　林先生在去哪网手机客户端订购了7天酒店赤峰客运总站店房间1间，合计233元，入住时间为10月14日，离开时间为10月16日，订单号：100955195615。

　　14日入住后发现晚上特别吵，酒店前台反馈为油烟机机声(有录音，酒店旁为饭店)，且无其它房间可调，于是15日不想在住，想退房。

　　酒店经理承认声音大，但说钱没到他们这，需要到去哪网退，去哪网客服却说需要找酒店协商，无法退款，去哪网客服把责任推向酒店，却始终不予协调处理，无法处理订单，态度强硬。故投诉去哪网给予退款。

　　案例二：所订酒店设施极差无法退订

　　黄先生于9月15日预定珠海豪庭商务酒店豪华大床房一间，订单号：100960864845。

　　到店后被收取200元押金，进去房间1603房后发现室内设备和配置均陈旧不堪，无法使用，于是要求换房。酒店给换到1105房后，发现情况仍然，电视桌是下塌的，窗户是生锈无法推动的，沙发凳是污渍大片。

　　于是我去到前台要求退房。前台说只能找去哪儿网。我于是通过去哪儿网重新预定另外一家酒店入住，并致电去哪儿客服要求退款。去哪儿客服要求我上传照片，我也如实上传了。之后多次致电客服就开始互相推诿。一开始说费用不能退，我说我根本没住，在酒店只待了十几分钟就退了，没任何消费，按理应该退。客服后来说内部协调，并给予电话回复，直至现在也没有回复。我一共电话5次给客服，均没有回复。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)