(电子商务研究中心讯) 2016年11月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对去哪儿网的投诉，称网页版与手机客户端账户余额不符。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
10月21日刘先生发现网页版账户余额与手机客户端账户余额不符，便尝试手机操作提现，客户端显示账户异常，便联系去哪儿网客服，客服以系统问题，无法解决只能通过等待自动恢复，刘先生等待了一周，28日联系客服，客服换了说法，说刘先生9月22日的100937433015订单为虚拟入住，便冻结了账户。
我要求其解释虚拟入住的含义，其不能自圆其说，便以商业机密等拒绝回答，再三追问下，客服说："西安新都市酒店核实我没有入住酒店”，并声称无论我提供任何凭证，都不会解决这个问题。
难道去哪儿网就这样单方面处理问题，”随后我联系了酒店，酒店前台查询了酒店后台软件，说明我入住了酒店，并说明从未接到去哪儿网任何核实的电话，有录音为证，且本人手上有入住酒店的图片证据。去哪儿网单方面捏造事实，冻结我的账户；退一步说，我入住酒店的真实性，与我账户的资金有何种联系？去哪儿网从没有告知我或从未向我核实入住酒店的真实性，单方面在没有任何凭证的情况下冻结我的账户。去哪网客服总是以等待，并且不给出具体解决问题时间。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问！》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer/) (文/灯灯）
