(电子商务研究中心讯) 2016年11月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对去哪儿网的投诉，称因其抓取链接错误造成合作商家损失。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
丁小姐的店是去哪儿网合作商家，国庆期间，我在去哪儿网外网客房预订界面中出现的代理携程的报价链接错误，实为携程合作商家围场坝上草原家庭公寓，导致客人预订我店客房，但是付款及入住的却是围场坝上草原家庭公寓，订单号：2660564776。
经过多方核实实为去哪儿网在抓取携程报价链接时，将另一家公寓报价链接匹配到我店，(我店在携程网的展示名为围场坝上草原公寓)。去哪儿网报价链接匹配错误，导致我店多单订单流失，直接受损金额21267元。
我店首次发现问题是在9月23日，9月29日收到客人于来琦来电咨询客房是否预订成功，方觉问题的严重性，后多次致电去哪儿均未理会，提及赔偿后，去哪儿网将错误订单信息私自抹除，若非我店当时做了页面截图，现已无据可依。
北京趣拿软件科技有限公司行为：
A已经违反了--合同中甲方义务，我店授权趣拿软件科技有限公司为我店提供客房的预订销售服务时，甲方方可使用我店的产品信息、我店的名称、字号、图片、好评等内容；
B违反了《第三方电子商务交易平台服务规范》中规定的公正、公平、公开原则；
C违反了对于权利人附有证据并通知具体地址的侵权页面、文件或链接，平台经营者应通知被投诉人，同时采取必要措施保护权利人合法权益；
D犯了《第三方电子商务交易平台服务规范》中明确规定的禁止行为——-第三方交易平台同时利用自有平台进行网上商品(服务)交易的，不得互相串通，利用自身便利操纵市场价格，扰乱市场秩序，损害其他经营者或者消费者的合法权益。
E去哪儿网行为属于不正当竞争行为。
F去哪儿网行为实属侵犯我店自主权行为。
订单视为合同，合同约定了权利及义务，平台为何有权利毁坏消费者和商家的合同，平台行为侵犯自主权。以上，因去哪儿网行为导致我店十余订单流失，实际受损金额达21267元，我店要求北京趣拿软件科技有限公司赔偿我店所受损失21267元。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
消费者在“黑五”海淘中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/灯灯）
