(电子商务研究中心讯) 2016年12月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对飞猪的投诉，称其宣传不实。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
方女士在双11在淘宝网阿里旅行看到了1249元的雅加达旅游产品，看到商品描述中显示出发日期12月1日起，于是下单购买了3个该旅游产品，共计11241元，订单号：2601538125194373、2601708320914373、2603464741614373。
由于该旅游产品出发地限制深圳，随后又购买了6张南宁至深圳的往返机票，共计1020元。卖家在商品描述中虚假承诺出游日期为12月1日起，结果在11月12日预约开放首日早上，整个12月都无法预约，与网站销量严重不符，导致我们预计出游连带机票退改损失共计950元人民币。而卖家和网站均称是消费者预约不到，他们概不负责。
根据消费者权益保护法的规定，经营者向消费者提供有关商品或服务的质量，性能，用途，价格，有效期限等信息，应当真实，全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
