(电子商务研究中心讯) 2016年12月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对去哪儿网的投诉，称预约旅游套餐拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
12月4日，顾女士在去哪儿网购买了2017年1月25日出发的一款旅游套餐，订单号：0210220161204、093554000214。
付款以后，客服就在微信上要走了我的消费码，我当时也不知道消费码是干嘛的，客服也说了先商量好线路再出机票。后来发给我详细线路的时候，才知道是购物团，我就提出想要纯玩的线路。
后来发现他家纯玩的线路没有我们家人想要的线路，所以12月5日一早就告知客服，我们需要退款，没有得到回应，我就申请了退款，没料到，在看到退款要求后，去哪儿网居然拒绝了退款，还验证了消费码，订单显示已经消费成功了。交涉中，还说要我赔偿损失，赔偿床位费，请问线路都没有商量好，哪里来的床位费？该客服嚣张的说，不管床位费是不是借口，都要收，投诉到哪里都不怕！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
