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用户称“网易考拉海购”以次充好、不予补差价 回复:已解决
发布时间:2016年12月09日 16:01:14

(电子商务研究中心讯)  2016年12月1日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对网易考拉海购的投诉称以次充好、不予补差价。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户向本平台发来的求助信息:

  案例一:以次充好

  陈小姐称10月8日在网易考拉海购买下一台价值4509元的美国进口维他美仕pro750榨汁破壁机(附送变压器),订单号为2016100818071205320083224。

  10月18日收到货后试机器发现机器不运转。与网易考拉客服联系后把机器寄回检测,得到结果是机器马达烧坏,客服表示不能退换,理由是我没有把机器接变压器直接插电源导致机器烧坏了。

  而事实是我在购买前已清楚知道机器是110伏必须接变压器,又因为担心维修难等问题而打电话咨询过,得到售前回应“一月内出问题包换,之后出问题可联系考拉维修”之后我才放心下单购买。

  试机器时也是看过说明书才使用的,结果出问题了联系客服多次沟通无果,客服以“检测报告是机器已烧坏”为由要我负全责,中途完全没有问过变压器是否有问题,我是如何操作机器之类,我要求退货时更是单方把订单改成“已确认收货”,面对我质疑机器质量以次充好等问题时对方一直含糊应对,要求我要么负全责出钱维修要么直接把坏掉的机器寄回给我,完全没有协商解决问题的态度。

  对此,网易考拉海购回复称相关客服人员第一时间联系用户,表示可能由于操作等原因导致了商品受损,为了更好的用户体验,此前已为用户进行退款退货处理,截止目前已退货退款。 

    案例二:拒绝补差价

  石小姐称11月28日在网易考拉海淘购买一款面膜,标价199元,进口关税23.68元,订单号为2016112816330000710076050。

  该商品(同一品牌,同样规格、同一卖家)11月30日21点价格调整到189元,同时可以叠加优惠,总价格为202.68元,产生差价20元。

  通过联系在线客服,被告知等商品收到后可以售后补差价。12月1日签收商品,电话客服说只能给20块钱现金券,我提出现金券属于捆绑强制消费,申请售后返回20元现金差价被拒绝。

  对此,网易考拉海购回复称联系用户,就价格调整产生的差价表示歉意,为了用户更好的购物体验,已为用户进行退差价处理,截止目前差价已退回。  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝)

恰逢我国改革开发40周年、电商20年之际,中国“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心特别发布《改革开放40周年、电商20年:100位中国电商功勋人物榜单》(详见专题http://www.100ec.cn/zt/dsrw/)。其中,B2B电商功勋人物27人,零售电商功勋人物32人,生活服务电商功勋人物20人,跨境电商功勋人物17人,电商金融功勋人物4人。

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