(电子商务研究中心讯) 2017年4月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”订单问题频繁出错。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：
卓先生在去哪儿网定错了酒店时间，订单号: 101139623110。结果平台不让我修改。我只是要修改又不是要取消。凭什么不让我改？
案例二：
叶先生于4月7日在去哪儿网全额付款预订4月9日澳门维景酒店高级房一间一夜，订单号: 101134643170。
4月8日收到网站确认短信预订成功，我于4月9日下午2点抵达酒店,前台查询后告知查不到订单信息,我随即通过在线客服联系网站,客服表示会尽快处理,但迟迟没有结果。
案例三：
刘先生于4月9日在去哪儿网预定一家酒店，订单号: 101133484230。4月10日登录账户查看返现是否到账，发现返现没有到账，原本账户500.20元余额也不翼而飞，账户显示余额0元。
于是我联系客服，客服推说账户余额是系统问题，无法解决。后再次咨询客服，回答为“账号异常，资金冻结，建议提交相关水单和发票予以解决”。
提交相关材料后，客服却又推说是系统问题，无法解决，建议更换账户，不曾提起账户余额的处理方法。4月13日再次联系客服，还是各自理由推脱不予解决问题，归还用户账户余额。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵）
