(电子商务研究中心讯) 2017年4月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉，称“美团”订单未消费拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：
尹先生于2017年3月30日在美团网上预订珠海外伶仃岛海天阁客栈客房两间，订单号: 304768148，合计费用636.00元。
4月3日中午12：40左右到达珠海香洲港码头购买船票，但船票已经售空。随即打电话与海天阁联系退房事宜，酒店方不同意退房。然后电话联系美团网客服沟通退房事宜，美团网客服与酒店方沟通后未处理事宜。
案例二：
胡先生在美团网预定了贵州镇远一家客栈，订单号: 320311644。美团网上宣称该房为有窗带独立卫生间的房型。但我入住后发现:窗户是内窗，房间没有独立卫生间。
当时联系美团网要求取消订单，但他们核实情况后竟然以预付订单为理由不给取消，强制消费者必须住宿。这重严重侵犯了消费者权益，恶意制定霸王条款并强制消费的行为应该受到惩罚。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身“美团” 投诉不断频遭诟病》。（文/向日葵）
