(电子商务研究中心讯) 2017年5月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”订单拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“去哪儿网”酒店同意退款 平台拒绝
赵先生在去哪儿网平台预定一家酒店，订单号: 101152764317。
后来因故不能入住，于是我打电话和酒店方面协商，酒店同意退款，但是要我联系平台，具体还是看平台那边。于是我打电话到去哪儿网，客服称订单已经订了就不能退，拒绝给我退款。
案例二：“去哪儿网”预订酒店 订单不让修改和退款
陈先生于去哪儿网预订一酒店，订单号: 101161458297。
因公司要求周末要加班，无法成行，然而去哪儿网却不允许退款。在付款之前，预订页面明确显示“订单确认后，付费取消”。当付款之后想要退款，才发现所谓的“付费取消”是全额不得退款。这涉及到了欺骗消费者，请处理！
案例三：“去哪儿网”酒店信息有误 拒绝退款
周女士在去哪儿网上订了五一长沙到北京游，订单号: 0102120170423135032144053。
到达地方后发现酒店的位置非常偏僻前不着村后不着店根。因是凌晨3点且有老人小孩无奈只能先办了入住手续，进到房间更是让人瞠目结舌，房间一股刺鼻的味道迎面扑来再看床上脏的根本没法让人入睡。
在这里向大家呼吁不要再被去哪儿网这种黑心网站骗了，都是血淋淋的教训，也请有关部门重视并打击这种欺骗消费者行为的不良商家，杜绝更多人受骗上当。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵）
