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用户投诉“闪电降价”卖假货 回应称已退货退款
发布时间:2017年05月16日 17:31:44

(电子商务研究中心讯)  2017年5月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉,称在“闪电降价”卖假货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  任先生2017年5月1日“闪电降价”网购了一双Ecco爱步休闲豆豆鞋,订单号: 1704920259344

  货物于2017年5月5日下午收到。鉴于我是ecco的忠实用户,以我的经验,我确认我买到的是假货。我投诉“闪电降价”电商平台以及这个卖家。投诉闪电降价是因为他们监督不利,有卖家卖假货;投诉卖家是因为他买假货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月9日,收到闪电降价的官方回复:经过核实,此订单已经于几天前和消费者协商解决,即,给客户退货退款,客户已经同意了。消费者已经将货物今天寄出了,送还给我们。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)

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