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“走秀网”商品质量有问题 遭用户投诉
发布时间:2017年05月23日 10:28:37

(电子商务研究中心讯)  2017年4月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对走秀网的投诉,称戒指质量问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  刘先生于2017年2月8日在走秀网下单购买一枚Orchira女士珍珠镶嵌戒指,订单号:2202945175408。

  直到3月16日才收到货,还没收到货物的时候三次申请退货被拒绝,理由是拿到商品才可退款,收到货物后使用不到7天,戒指上的珍珠脱落。于4月8日通过微信联系上客户经理,说要寄回去去检验是否人为损坏,于是自负邮费寄到对方要求的地址,经走秀官网检查,不是人为损坏,但依旧不肯退款或退货。既然该网站承诺按照国家“三包”政策,在商品使用7天内出现质量问题,买家可以要求退货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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