(电子商务研究中心讯) 2017年5月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉,称“美团”不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“美团”餐未送到 款也未退
郭女士于2017年5月10日在美团定了工作餐,花费76.6元,订单号: 9259742929751142。
美团骑手至今未送餐给我,拨打骑手电话未接,联系美团外卖客服电话后告知我于5月11日中午12:00左右送到,结果一直到5月11日下午3:00都未送到,现在无法联系到相关人员处理该事件。
案例二:“美团”订单未消费 不退款
谭先生在美团网购买的店家善珍堂中国纹绣产品,订单编号1589039143。
因计划有变,没时间消费,特发起退款,现已过去两个工作日,美团仍然未通过退款审核,多次拨打客服电话,都没有效果,让我耐心等待。请督促美团立即退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身“美团” 投诉不断频遭诟病》。(文/向日葵)