(电子商务研究中心讯) 2017年5月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉，称“飞猪”出错票，导致不能按时登机耽误行程。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
望女士于四月份在飞猪平台购买5月26日宁波飞宜昌晚八点航班的机票，订单号: 354040216726。
付款后显示购票成功，但是我在5月26日晚机场人员告知我定的是第二天5月27日的票。我当即多次打电话与飞猪客服联系沟通，一直告知我在核实中，并说稍后联系我。等待五分钟之后还是没有回复。
由于信息不对称，我再次拨打飞猪客服电话，这次客服又说因为这个航班之前取消过了，所以给我顺延到第二天的航班。最后还是因为机场临时航空管制，我才得以赶上登机。希望飞猪平台尽快给我个说法赔礼道歉并赔偿重新购买机票的费用。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
