(电子商务研究中心讯) 导读：近日，在江苏苏州的吴先生，遇到了这样的事。手中这一堆黑漆漆的东西是他在3月底购买的一部红米4A手机，平时用作备用机，打打电话，发发消息，偶尔也用它看电影，玩游戏。5月27日，就在他的儿子用这部手机打游戏时意外发生了。
当天，吴先生的儿子用手机打游戏，先是觉得有点烫，吴先生拿过后手机掉在地上，随后冒烟并起火。事发后，售后服务人员上门取手机，没想到门没关紧，吴先生9个月大的女儿坐着学步车走出门从楼梯上滚到了1楼。医院检查显示孩子无大碍，但吴先生认为售后人员有责任要求赔偿。公司方面表示，从人道主义考虑可以给孩子买些营养品补偿，如有其它要求，建议走司法途径。
北京小米科技有限责任公司成立于2010年4月，号称是一家专注于智能硬件和电子产品研发的移动互联网公司。“为发烧而生”是小米的产品概念，首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。
然而，据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉案例显示，除手机自燃问题外，小米还存在超时未发货、维修收费不合理等问题。
案例一：用户称“小米旗舰店”维修收费不合理
吴先生于2017年1月8日在小米官方店铺购买了小米笔记本Air 13.3，订单号：2472413185529935。
2017年3月13日使用该笔记本发现屏幕无法显示，联系该网店客服之后到广州市小米之家检测维修。3月15日工作人员检测告知浸液导致链接屏幕的线烧坏无法维修需联系小米官方店寄回原厂维修。3月17日联系小米官方旗舰店客服寄回维修中心维修。3月18日致电说笔记本链接屏幕的线和主板要更换，更换费用和寄出费用一起3000元。该笔记本当时购入4899元，更换主板和线就要接近3000元。该笔记本购入至今未到3个月且在保修期内，维修收费价格不合理。
案例二：用户投诉“小米官网”超时未发货
王先生于2017年3月16日在小米官网购买红米4X手机，订单号: 1170316763304914。小米公司的承诺如下：小米网将参照支付顺序在7天内发货。实际发货时间可能因用户所在地、物流第三方、支付延迟等多种因素而调整。我们将尽量保证发货时间与发货顺序，但实际中可能无法严格按支付顺序发货，请您谅解。(发货时间以具体活动为准)快递公司是由系统根据地址随机分配，不能个人选择合适的快递公司。承诺七天内会发货，直到2017年3月23日仍没有发货。与客服沟通客服态度良好，可是并不能解决商品发货问题。
案例三：“小米商城”7天无理由退货商品购后6天不给退货
廖小姐于2016年10月29日在小米商城下单购买价值1599元的手机，该手机支持7天无理由退货，订单号为：1161029473001064。
10月31日拿到手机后于11月5日提出退货退款，当天将手机寄回。11月6日订单申请中的商品检测不符合退货条件，这不是不支持7天无理由退货吗？手机配件齐全，11月7日打电话给小米商城客服投诉，客服都是一直称等售后联系。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，飞牛网、卷皮网、1号店、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/林夕)
相关阅读：
