(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉，称返利未到账，疑似售假。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“返利网”返利未到账 订单为非返利网来源

　　邹先生于2017年3月在返利网超级返活动中下过3笔订单，订单号：3239574105939851、3281925713339851、3279159481909851。

　　这3笔订单均是同一商家的同一商品，只是做活动的日期不同。订单总金额395元，按照当时返利比例应该返166元左右。但是在返利应到账日期时，订单出现了问题，与返利网客服沟通后，给出的结果是订单非返利网来源，基于是老用户只能给予20元补偿。在与客服交涉时，说明了下单步骤，客服给出可能是跳转出现拦截问题，但是这些解释并没有在网站予以说明。

　　返利网对于可能造成返利失败情况的原因，也并没有在网站相关明显位置作出明确说明。在手机及网页上可以看到返利网记录了我的3笔订单，最后以商家单方面反馈非返利网途径的订单取消返利。提供订单记录的截图也不行。这严重侵害了用户的权益。返利网客服说商家可以提供数据，我同样可以提供截图，最终只根据商家数据及商家不予返利，取消我的返利。明显表明商家与用户是处于不对等的位置。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示致电告知用户，订单为非返利网来源，已和用户解释沟通。

　　案例二：“返利网”牛奶疑似售假 回复：无检测依据

　　陈先生在返利网购买牛奶，订单号：260009053094716。

　　返利网的店铺以团购方式，吸引群众购买假的伊利金典牛奶。如果没有识破，店家赚钱，如果识破后，同意可以退款，但是要卖家承担运费，而且带货到卖家后才能考虑退款。即使卖家退货，他们依然可以赚得运费的差价。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示致电用户了解情况，我司核实商家是具备伊利牛奶售卖资质的，用户反馈喝完身体不适，疑似质量问题，认为是假货，我司介入协商处理，但需用户提供假货的相关检测依据，用户无法提供。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，返利网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为 返利网如何让消费者“入坑”？》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/flw/）”。(文/林夕)