(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉，称“美团”擅改地址，外卖骑手拒绝送餐。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：美团擅改地址 骑手拒送餐
齐女士在“美团”外卖订了餐，订单号: 15715890711647343。
美团外卖App在客户不知情的情况下私自胡乱更改我的默认收货地址、美团外卖骑手服务态度恶劣，在其配送范围之内，距离目的地30米以内，拒绝送餐！态度恶劣！嚣张跋扈！并不履行其职责！要求投诉美团外卖以及外卖骑手！
案例二：美团骑手威胁辱骂客户
杨女士在6月6日上午九点多喊了个超市外卖，订单号: 17771903267349534。
在加钱指定配送时间以后，骑手打电话询问详细地址，在我跟他沟通以后他还是走错了，但是在没有跟我实现沟通过的情况下，在货没送到之前已经确认送达了，后来送来以后直接把我定的水果用力一放一句抱歉也没有就走了，我打开发现桃子下面都给他砸的烂了，然后我在美团上面给了个一星评价，12点左右该骑手开始拼命打骚扰电话，在我不接以后发短信威胁辱骂我，言辞极其难听，不堪入目，面对自己做错的事情用这种低俗的招数来把自己错发泄在别人的身上，真的是没有职业道德！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身“美团”投诉不断频遭诟病》。(文/葵瓜子)
