(电子商务研究中心讯) 2017年6月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“海带宝”的投诉，称丢件不赔偿全额。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
武女士于4月30日通过海带宝将所购商品转运到国内，百世汇通单号50481531208503，订单号：XJ201705053597062。
我已先后向海带宝以及百世汇通反应情况，并已核实了丢件，海带宝给出的赔偿方案是1350元外加322元运费，只是货品总价的一半，并且是只赔偿到海带宝账户，并非现金赔偿。理由是他们单方面规定赔偿价格以货品小票价格或海带宝网站申报价格中较低的为准，严重损害了消费者利益，货品价值有正规购物发票足以证明，海带宝单方面做出这种不合理规定让我很难接受。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝表示我司接收到武女士委托的包裹时，在武女士支付运费时，要求武女士提供申报包裹内商品真实品名及价值，同时在提交的界面有重要提醒：请如实申报信息，因提供错误、不完整、不实信息等造成不能正常使用服务或遭受其他损失，需自行承担责任。武女士提交给到我司的商品价值共计为：1350.85元。
我司官网理赔条款，当中有特别说明：一旦包裹发生理赔，我们按商品购买价值和申报价值中较低的一个进行赔付。
针对此情况我司最终的赔偿方案为：商品价值1350.85元+运费312元，另我司会赔偿此笔金额的提现手续费用，共计49.89元。用户可自行在我司官网操作提现，3个工作日左右会将余额提现到武女士指定的支付宝帐户当中。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
