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“天天网”不发货 不退款 频遭投诉
发布时间:2017年07月03日 11:05:34

(电子商务研究中心讯)  2017年6月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉,称“天天网”不发货,不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“天天网”取消订单 不退款

  郑先生于5月28日在天天网首购买雅诗兰黛眼霜,订单号为7075081。

  一直等了两天没发货,第三天给客服打电话,对方说暂时发不了货,叫我取消订单,办理退款手续,被告知3-5个工作日退款就会到账。结果我等了一个多星期都没有退款,于是又打电话客服,客服说叫我不要着急,说尽量按排早点退款。到现在止,客服电话都一直没人接,也不退款,也不发货。

  案例二:发货慢 不退款“天天网” 遭用户投诉

  杨女士在天天网购买了商品,订单号为7076746。

  但是等了半个月也不发货,于是我只能取消订单申请退款,但是钱也一直没到账。打客服也没人接,严重怀疑是不是跑路了…

  案例三:“天天网”退款难 客服联系未果

  邓女士于6月14日在天天网下单购买了商品,订单号为7076360。

  由于页面一直都是显示没有发货,我于6月16日取消了订单,并申请退款。但是目前为止都没有收到退款,打客服电话也一直打不通。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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