(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称疑似恶意取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2017年6月17日和2017年6月18日参加卷皮的秒杀活动，共抢到两个实物宝贝，订单号为3214940014977008073、3214940014977872074。
然而付款之后订单被强行关闭，找到卷皮折扣客服咨询，客服以库存不足为理由拒绝协商。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示客服第一时间核实情况后，联系用户解释，目前平台是付款之后再减库存。因该商品是秒杀商品，同时付款下单的用户比较多，故先付款的获得商品，后付款的因库存不足系统会自动取消订单。用户不接受，强烈要求收到商品，多次安抚用户，告知用户已经关闭的订单无法恢复，目前款项也已经退回，为提升用户购物体验感，可以帮用户申请1张20元的卷皮优惠券，用户不接受，建议用户考虑，考虑好了可以联系卷皮在线或者电话客服下发。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)
