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用户称“卷皮网”付款成功后订单被关闭 已补发优惠券
发布时间:2017年07月03日 16:02:36

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉,称付款成功后订单被关闭。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  桑先生于6月19日在卷皮网抢购商品,并付款成功,订单号为3593940014978376067。

  之后系统提示订单关闭,货款退回。致电平台客服,说是商品库存和付款时间相关联。此种说法我不认同,系统能和库存挂钩,就能和订单挂钩,现在技术完全可也做。作为618活动的商品价位相对便宜,而且大多数人抢到了就一定会付款,即使有人不能及时付款,过了一定时间,其他人也会抢购。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卷皮网表示用户付款成功后,系统于2017年6月19日10:00:25检测判断秒杀失败,给用户办理退款。用户不满,于当日两次联系客服要求处理,客服告知是由于库存不足导致订单关闭的,无法发货,建议买家关注其他的活动,用户不接受解释。

  6月20日,客服再次接到用户反馈,要求履行合同发货。客服致电用户告知,平台活动规则展示:每批次秒杀商品的数量有限抢完即止,以支付成功后系统提示来判断是否抢购成功,该商品是秒杀商品,同时付款下单的用户比较多,支付后系统检测库存不足进行取消订单,秒杀失败系统办理退款,无法满足其发货诉求,为提高购物体验可为其申请一张20元卷皮特卖优惠券,用户不接受表示会继续进行维权处理。6月20日用户表示接受优惠券方案,目前优惠券已下发。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,卷皮网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/jpw/)。(文/林夕)

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