(电子商务研究中心讯) 2017年6月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉，称“携程”虚假信息，消费欺诈。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“携程”虚假信息 消费欺诈
李先生于6月27日在携程订了一款产品，订单号为2964976957。
在下订时，由于携程可以修改航班，只需要补差价即可。但携程页面内所提供的航班信息并不是全部显示，隐藏了航班信息，与宣传有较大差异，存在诈骗行为。本人发现这种问题后，与携程客服人员协商，但客服人员以自己是售后人员不是投诉接待人员并未受理我的意见。
案例二：“携程”订单未消费 拒绝退款
祁女士和妹妹等5人在携程订购泰国普吉岛芭东美爵酒店入住，订单号为3935180693。
6月26日因身体不适，提前一个多月向携程网提出退房且开具病假证明，携程网工作人员告知可以给其酒店费，后告知不能退费。且邮箱订单中未给我们任何对方酒店的联系方式，我们无法查询是否订单已订购完成。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
