(电子商务研究中心讯) 2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”订单取消不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“去哪儿网”无故取消订单拒绝赔偿损失
6月10日,曾先生在去哪儿网预订了大酒店一间,并支付了488元房费,订单号为101198692534。
6月28日,我接到去哪儿网打过来的电话称酒店满房,要求我取消订单。我不同意取消订单,并要求按时入住酒店。后来去哪儿网在未经我同意的情况下,私自取消了订单,并告知我赔偿是补偿差价。我不同意去哪儿网的处理结果,并要求恢复订单,经多次拨打客服电话无法协商。
案例二:“去哪儿网”预订酒店未入住拒绝退款
李女士于6月26日在去哪儿网站预定3天酒店住宿,订单号为101199908117。
由于日期定错,预订了7月的,于是我联系去哪儿网酒店的客服,基本一个小时换一次客服,每次都不一样的客服。第二天有个自称是去哪儿网的法务人员,说酒店不给退,但家人已和酒店沟通,是给退的,所以不知道这笔被扣下来的钱是进了谁的口袋,客服态度极其恶劣,到现在在也没有接到过任何网站电话了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵)