(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称退货订单丢件，客服不作为。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郝女士于6月15日在卷皮网购买了一套背心阔腿裤套装，订单号为3966487014975089042。
19日收到货品后由于面料不喜欢，以不喜欢不想要为由申请了退货退款，自己承担退货邮费，退货快递为百世汇通快递，退货单号为350703863549。物流显示该件21日就签收了，但是商家一直不愿退款。
24日联系快递，派件员称当时卖家不在指定地点让放置在一楼门卫处，联系卷皮客服，客服让我提供当时底单签收证明，由于不是快递方人员无法提供签收凭证，卷皮网客服又不愿去联系派件员核实情况，直接关闭了当时的售后申请，拒绝退款。卷皮网没有站在客户的立场考虑问题，处理问题不作为，态度极其恶劣。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示用户6月15日下单购买，6月19日收到商品，6月19日申请退货退款，6月24日用户申请客服介入处理，由于商家反馈没收到退货商品，需要用户联系快递公司提供签收底单核实，致电用户解释，告知6月26日商家已经确认收货，等待款项到账，针对用户提出的客服处理态度及处理方式不对，我们也会加强培训。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)
