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“当当网”物流信息无法查询 退款难
发布时间:2017年07月10日 09:22:53

(电子商务研究中心讯)  2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称“当当网”查询不到物流信息,平台不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  顾先生于6月18日在当当网购买了二次童书,订单号为35212281337。

  第一次买十本,超过承诺的48小时后才发货,此事本人没有追究。第二次买六本,网上显示已发货但是五天都没有送到。我打电话给快递公司又说查不到。后来本人准备不要了,当当客服说等货来了不要签收,一天内会给办理退款。结果一周都过去了,还是没有办理退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),飞牛网、卷皮网、1号店乐视商城、蘑菇街返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/向日葵)

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