(电子商务研究中心讯) 2017年7月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称“当当网”商家标错价格,强制取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
匡先生于7月4日在当当网购买了一条连衣裙,订单号为35257847578。
当时网站上的价格是45元,结果商家打电话说让我取消订单,补偿20块钱,原因是店员价格标错了。我拒绝接受,并打电话给当当客服解决问题。下午当当客服打电话,跟商家说的一致,说会强制取消订单。我不明白为什么我们消费者一点权利都没有了,商家可以随意随意取消订单?
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),飞牛网、卷皮网、1号店、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/向日葵)