(电子商务研究中心讯) 2017年7月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”订单取消,平台拒绝退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“去哪儿网”订单取消 退款迟迟不到账
吴女士于7月2日和5日在去哪儿网提交了三个火车票订单,订单号为qqpww1707021134550c9、qqpww17070213471726a和qqpww170704175514b48。
但是因为行程有变,我取消了两个订单然后去退款,去哪儿网很快就把退款的信息发出来然后显示退款成功了,但是退款一直未到账。
案例二:“去哪儿网”酒店出安全事故 平台拒绝取消订单
田女士于7月3日通过去哪儿网预订了7月9日入住的两间海景大床房,订单号为101221306978。
后来因7月8日下午我预订的酒店发生重大安全事故,溺死四人,失踪一人,酒店沿线海域封锁。我要求酒店取消订单,但是酒店不同意。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵)