(电子商务研究中心讯) 2017年7月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”订单取消不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“去哪儿网”售后差行程单打印屡出错
阳女士在去哪儿网上购买了一张从武汉飞往大连的机票,订单号: hxg170701195327492。
因为航空公司表示去哪儿网负责打印行程单,我致电去哪儿网,催促打印行程单。过几天行程单到了发现是错误的,非我本人的行程。
于是我再次致电,要求重新邮寄行程单,客服表示行程单未邮寄,之前的工作人员未予登记。我需要行程单报销,现因为去哪儿网工作人员的失职,导致耽误时间很长。要求赔偿。
案例二:“去哪儿网”订单取消平台拒绝退款
杨女士于6月9日在去哪儿网预定了一间房间,订单号为101197295443。
但是预订成功后,打商家电话打不通,也没法根据上面的地图提示找到该酒店。于是只能取消订单,但是去哪儿网却不退钱,而且客服态度也不好。
案例三:“去哪儿网”订单取消不退款
蒙先生于7月17日通过去哪儿网预订7天连锁酒店,订单号101236808915。
因行程计划改变,离店日期需提前到20日,要求店方取消20日晚所订住房。店方要求本人与代理商去哪网协商取消事宜。即与去哪儿网联系,得到的回答是:我们的规则是订单一经确认并付款,不得变更和取消。不消费亦须全额扣款,一分不退。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵)