(电子商务研究中心讯) 2017年7月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉，称“携程”虚假促销，订单取消不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“携程”消费欺诈诱导用户购买取消险
陈先生于7月4日在携程上预定了7月15日的酒店，订单号为4009062140。
购买时携程在明显的地方提示用户购买取消险，后来我因临时有事耽搁，无法在7月15日正常入住，于是与客服协商退订，却被告知无法退款，且购买的取消险是保险公司的事，与携程无关。这等霸王条款，以及预订页面上出现的诱导顾客购买的取消险，简直是诈骗行为。
案例二：“携程”订单未消费拒绝取消订单
徐先生在携程订购了酒店，由于行程有变，无法按订单上的时间到达。
于是我想取消订单，打电话询问携程客服，但是却被告知无法取消订单。这简直是强买强卖，霸王条款。
案例三：因天气原因无法出游“携程”拒绝退款
张女士和朋友在携程订了旅行社，订单号为3125328634。
由于天气原因，一直在下暴雨，将无法继续我们海滩游，因此和导游联系取消行程，并说明因旅行社不合理安排要求后期全额退回旅行费用478元。导游让我们联系旅行社，联系旅行社后，对方表示要针对我们投诉的情况进行核实，让我们联系导游先行返回广州。
后来接到携程客服电话，表示因我们临时退团，已产生的交通，住宿费用不能退还，只能退还门票+烧烤费用预计30-40元，另表示考虑到我们此次出游遇到的遭遇，可以和携程总部申请每人补偿100元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
