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多名用户投诉“天天网”不发货 不退款
发布时间:2017年08月01日 10:19:25

(电子商务研究中心讯)  2017年7月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉,称“天天网”不发货,不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“天天网”取消订单 迟迟不退款

  成女士于5月29日在天天网下订单购买化妆品,订单号为7075207。

  结果天天网迟迟不发货,询问客服后被告知缺货并且不能确定何时能发货。我就在6月1日取消了订单,结果到7月19日,退款还没有到账。期间打过客服电话,一直被搪塞。如今客服电话已经打不通了,强烈要求天天网退款。

  案例二:“天天网”订单不发货 不退款

  黄女士于4月24日在天天网购买了两件化妆品,订单号为7068597和7068595,合共货款342.8元。

  因过了10天左右没有收到货,所以打电话给天天网售后电话,答复我说是突然我购的那几款产品仓库的货差不多过期了,要退回去厂家换。问什么时候可以,说厂家还没有确定时间。过了两天我就退单了,但是一直没有退款,打电话问客服说是要5到7个工作日,想着还没有到期,就等等吧,然后再过几天打电话过去就一直没有人接听,后面才觉得被骗了。

  案例三:“天天网”取消订单 不予退款

  冯女士于6月17日在天天网购买化妆品,订单号为7076694,共计415.8元。

  6月23日我发现还未发货,打天天网售后电话老打不通,然后我就取消了订单。但直到7月20日,我还未收到退款。希望天天网能退回我的钱。现在天天网还能正常买东西,如果该网站有问题,应该及时提醒用户不再使用。

  案例四:“天天网”迟迟不发货 取消订单不退款

  金女士于5月17日在天天网购买护肤品,订单号为7072197,价值276元。

  天天网以更换快递公司为由,迟迟不给发货,等待了半个多月,还是不发货,无奈只能选择取消订单,但是一直没有收到商家的退款。

  案例五:“天天网”不退款 网站无法访问

  姜女士于4月28日在天天网下单购买科颜氏牛油果眼霜,订单号为7069489。

  由于商家迟迟不发货,随后我直接点击退款,但是退款迟迟未到账,想要联系客服,网站已经无法访问。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ 对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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