(电子商务研究中心讯) 2017年7月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉，称“饿了么”私自取消订单不配送。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“饿了么”商家无故取消订单 不作为
徐先生在饿了么订餐，订单号为1210553918985261203。
商家在未经过用户同意的情况下私自取消订单，导致我等不到外卖，去app查看才知道已经取消订单。打客服电话也一再推脱，没有解决方案。
案例二：“饿了么”私自取消订单 平台不作为
赵先生在饿了么平台订餐，订单号为1210539708733393975。
17：34分订餐成功，约定送达时间是18.39分，但是在规定时间内没有送达餐点，而且也无骑手取餐送餐，在过了对应送达时间后我在平台申请退款，商家拒绝。我申请平台介入处理，平台没有任何回复，自动取消我退款申请。
案例三：“饿了么”商家接单 不配送
朱先生在饿了么订餐，订单号为1210542788963022907。
订单成功后一直无人配送，已经超时很久。商家不送，饿了么也不送，还正常接单的。联系商家电话一直没人接听，打电话给平台客服，也只说让我取消订单，去任何措施。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
