(电子商务研究中心讯) 2017年7月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”无法更改订单信息,收取二次费用。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“去哪儿网”退单不退款 遭用户投诉
翟女士于7月4日在去哪儿网预定了酒店的标间一间,订单号为101222775282。
后来酒店打电话说没房了,让我退单。可是退款金额要在7个工作日内才能解决。可都到七月月底了还没退,但是页面显示的是退款成功。
案例二:用户投诉“去哪儿网”收取二次费用
张先生在去哪儿网购买了曼谷航空国际往返机票,订单号为331239278140。
由于护照号输入错误,要求修改,其实很简单。但是他们却要求我交100块钱才给改。网上很多人都有投诉去哪儿网的这个二次收费行为。
案例三:“去哪儿网”不按规定更改订单信息
郭女士于7月20日在去哪儿网站上购买了一张7月29日的航班机票,订单号为170720125929330。
后来发现乘机人姓名有误,但身份证号码无误,于是紧急联系去哪儿客服,客服人员不回应,只告知需要联系航空公司,航空公司也明确表示可以更改,但是去哪儿网客服拒绝,且一再推诿,后续再无任何消息。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵)