当前位置:100EC>数字生活>“去哪儿网”无法更改信息 收取二次费用遭投诉
“去哪儿网”无法更改信息 收取二次费用遭投诉
发布时间:2017年08月01日 15:08:48

(电子商务研究中心讯)  2017年7月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”无法更改订单信息,收取二次费用。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“去哪儿网”退单不退款 遭用户投诉

  翟女士于7月4日在去哪儿网预定了酒店的标间一间,订单号为101222775282。

  后来酒店打电话说没房了,让我退单。可是退款金额要在7个工作日内才能解决。可都到七月月底了还没退,但是页面显示的是退款成功。

  案例二:用户投诉“去哪儿网”收取二次费用

  张先生在去哪儿网购买了曼谷航空国际往返机票,订单号为331239278140。

  由于护照号输入错误,要求修改,其实很简单。但是他们却要求我交100块钱才给改。网上很多人都有投诉去哪儿网的这个二次收费行为。

  案例三:“去哪儿网”不按规定更改订单信息

  郭女士于7月20日在去哪儿网站上购买了一张7月29日的航班机票,订单号为170720125929330。

  后来发现乘机人姓名有误,但身份证号码无误,于是紧急联系去哪儿客服,客服人员不回应,只告知需要联系航空公司,航空公司也明确表示可以更改,但是去哪儿网客服拒绝,且一再推诿,后续再无任何消息。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣  去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”