(电子商务研究中心讯) 2017年7月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”到店无房。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“去哪儿网”不按规定赔偿延误险
曹先生于7月20日在去哪儿网购买了从青岛流亭机场到昆明的飞机，票号为：9122311638488。
后因飞机降落原因，延误8小时15分，我再去哪儿网同时购买了延误险，保单号为：008188074573388，按照相关规定，应在规定时间内，补偿消费者应有的补偿，至今没有收到任何关于延误补偿的消息，也无法和去哪儿网联系上。
案例二：“去哪儿网”到店无房私自取消订单
刘先生于7月20日在去哪儿网站订购酒店住宿，订单号为101238482188。
在出发前并跟去哪儿网站客户联系并告知预计到达时间，得到确保预订成功并付款成功，但当我到达酒店后，该酒店没房间了并告知也没本订单的订购信息。联系去哪儿网站的客户，告知由于原有酒店无法安排住宿，是否愿意免费升级到别的酒店行政房，此时已凌晨1点了，无奈之下，勉强接受。
无奈前台告知，未接到预订订单，我再次告知去哪儿网客服，并把电话交给前台让他们双方交接，结果可能价格问题还是别问题，去哪儿网直接取消我得订单，并操作了退款，告知他们目前无法解决这个订单问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵）
