(电子商务研究中心讯) 2017年7月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“大众点评”的投诉,称“大众点评”无故扣费,订单无法查询。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于7月13日在大众点评团购了大酒店客房一间,房费是团购价455元,订单号为416334272。
我入住退房之后酒店那边还没有查询到大众点评的订单号,所以房费由我个人再次支付,现在联系大众点评客服给出的结果是不可以退费,说我定错时间了,然后说给我补偿50元抵用卷,而且还把问题踢回给酒店。
于是我再次与酒店联系,酒店那边给出的答复是至今没有查到系统订单,团购的钱酒店肯定没有收到,而且大众点评到现在也没有和酒店联系沟通这个订单问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)