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用户称“尚品网”麦昆鞋疑似售假 回复:退货非公司原发商品
发布时间:2017年08月01日 17:18:15

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“尚品网”的投诉,称疑似售假,退款难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张女士在尚品网app购买一双麦昆鞋,订单号为2017063034475。

  收到货后发现鞋是假货,鞋帮发黄,鞋体发黑,鞋胶味大,号码不对。和客服反映后退货,网站收到货后不仅不退钱还声称这双鞋不是他们的,相关照片和购货凭证不提供,拒绝退货,还讹诈客户鞋不退。客服人员在沟通期间还挂电话,商家把假货以高额的价格卖给消费者,还让消费者替他买单。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  事件跟踪:

  8月3日,尚品网发来反馈称已收到客户寄回的商品,经调取监控录像查证,并非公司原发商品。

  如下面图片:图一图二为当时该订单商品质检情况,包括鞋底查看及鞋身。图三为回库实物与在库商品鞋底对比图片,可看到寄回商品鞋底偏黄,图四图五为在相同监控条件下对两只鞋子进行对比,可看出2只鞋子区别,非公司原发商品。

图一

图二

图三

图四

图五

  另外,此商品吊牌仅悬挂在一只鞋子上,亦可进行另一只鞋子的试穿,若顾客因鞋子发黄退货,并无必要将尚品吊牌拆除。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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