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用户称“尚品网”麦昆鞋疑似售假 回复:退货非公司原发商品
发布时间:2017年08月01日 17:18:15

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“尚品网”的投诉,称疑似售假,退款难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张女士在尚品网app购买一双麦昆鞋,订单号为2017063034475。

  收到货后发现鞋是假货,鞋帮发黄,鞋体发黑,鞋胶味大,号码不对。和客服反映后退货,网站收到货后不仅不退钱还声称这双鞋不是他们的,相关照片和购货凭证不提供,拒绝退货,还讹诈客户鞋不退。客服人员在沟通期间还挂电话,商家把假货以高额的价格卖给消费者,还让消费者替他买单。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  事件跟踪:

  8月3日,尚品网发来反馈称已收到客户寄回的商品,经调取监控录像查证,并非公司原发商品。

  如下面图片:图一图二为当时该订单商品质检情况,包括鞋底查看及鞋身。图三为回库实物与在库商品鞋底对比图片,可看到寄回商品鞋底偏黄,图四图五为在相同监控条件下对两只鞋子进行对比,可看出2只鞋子区别,非公司原发商品。

图一

图二

图三

图四

图五

  另外,此商品吊牌仅悬挂在一只鞋子上,亦可进行另一只鞋子的试穿,若顾客因鞋子发黄退货,并无必要将尚品吊牌拆除。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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