(电子商务研究中心讯) 2017年8月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉，称“携程”无法取消或修改酒店订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“携程”订单无法取消或修改
欧阳女士于7月25日在携程网预定了澳门假期酒店8月14日入住大床房一间，订单号为4138096574。
因工作时间调整无法按期入住，提前10天向携程网申请修改入住时间为8月13日被拒绝，要求取消订单也不同意。在提前10天未入住的情况下不允许修改或退订属于霸王条款，严重侵害我的消费者权益。
案例二：“携程”无法取消酒店订单
叶先生于7月11日在携程预订了曼谷的酒店，订单号为4042279559。
行程日期为8月5日-8月15日，本人因急事无法入住，于是提前3天于8月2日提出退订，但携程网表示网站供应商不给其退，无法处理退款需求。携程网该行为违法合同法，侵害本人权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月4日，收到携程回复称：已联系用户解决
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
