(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称退货退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
柯先生在来分期购买一部二手的6splus，订单号为170717132835398710。
收到手机后发现是移动定制机，联通卡2g都用不了。于是申请退货退款，商家拖延将近3天时间才给退。退货快递发送到商家那边后，商家却跟顺丰快递改约时间。不肯退，想要一直拖着。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户问题已反馈至商家，等待处理结果，持续跟进中。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年网络投诉热点问题”。(文/林夕）
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