(电子商务研究中心讯) 2017年8月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”订单取消不退款，客服态度差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“去哪儿网”客服态度差 办事效率低
汤女士于7月10日在去哪儿网订购机票，订单号为170706141654338。
我于7月24日签收的快递，结果发现是其他公司的报销凭证，于是立马致电去哪儿网要求补寄，客服多次推诿。直至8月4日才重新邮寄，但是仍有遗漏。于是我再次致电去哪儿网，工作人员不作为。
案例二：“去哪儿网”订单取消 不退款
袁先生于7月14日在去哪儿网预订了春秋航空公司三张机票，订单号为pzf170710161446387。
由于航班延误，我在上海虹桥机场的春秋航空公司办理了一张机票的退票手续，当时春秋航空告知说，会在15工作日内办理好退款手续。一直到8月7日，我都没有收到任何退款，我于8月7日联系春秋航空公司客服，客服称查询到已退款至代理网站，但去哪儿网并未将钱退还给我个人，多次联系去哪儿网客服，都没有得到回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
