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“卖客疯”下单后迟不发货 退款推延 客服敷衍
发布时间:2017年08月24日 16:39:45

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卖客疯”的投诉,称下单后迟不发货,退款推延,客服敷衍。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  孙先生于2017年7月27日在卖客疯购买商品,订单号为17072708084357557057-FBS-2-2226。

  正常3天就能收到货,可是在31号还查不到快递信息,于是我就申请退款,之后发现卖客疯发公告称8月1日全面关闭。我怀疑他们就一直没有发货,8月1日我联系客服,客服称已退货,等待商家收货,货一直没有发,等待收货中。8月5日客服表示已通知商家,会尽快退款,然而迟迟未退款。卖客疯在关闭前没有提前发出公告,明显就是欺骗。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卖客疯表示此问题已在8月6日与用户协商解决。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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