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“卖客疯”下单后迟不发货 退款推延 客服敷衍
发布时间:2017年08月24日 16:39:45

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卖客疯”的投诉,称下单后迟不发货,退款推延,客服敷衍。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  孙先生于2017年7月27日在卖客疯购买商品,订单号为17072708084357557057-FBS-2-2226。

  正常3天就能收到货,可是在31号还查不到快递信息,于是我就申请退款,之后发现卖客疯发公告称8月1日全面关闭。我怀疑他们就一直没有发货,8月1日我联系客服,客服称已退货,等待商家收货,货一直没有发,等待收货中。8月5日客服表示已通知商家,会尽快退款,然而迟迟未退款。卖客疯在关闭前没有提前发出公告,明显就是欺骗。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卖客疯表示此问题已在8月6日与用户协商解决。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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