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“卖客疯”下单后迟不发货 退款推延 客服敷衍
发布时间:2017年08月24日 16:39:45

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卖客疯”的投诉,称下单后迟不发货,退款推延,客服敷衍。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  孙先生于2017年7月27日在卖客疯购买商品,订单号为17072708084357557057-FBS-2-2226。

  正常3天就能收到货,可是在31号还查不到快递信息,于是我就申请退款,之后发现卖客疯发公告称8月1日全面关闭。我怀疑他们就一直没有发货,8月1日我联系客服,客服称已退货,等待商家收货,货一直没有发,等待收货中。8月5日客服表示已通知商家,会尽快退款,然而迟迟未退款。卖客疯在关闭前没有提前发出公告,明显就是欺骗。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卖客疯表示此问题已在8月6日与用户协商解决。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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