(电子商务研究中心讯) 2017年8月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”未入住酒店，无法变更或取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户订单未消费“去哪儿网”拒不承认
杨先生于8月5日上午10点左右在去哪儿网预订酒店，订单号为161242469809000007。
但由于个人原因没时间去往，我于下午十二点左右申请退款，但是去哪儿网于8月7日拒绝申请退款，并表明我们已消费使用。
案例二：“去哪儿网”酒店未入住 无法取消订单
林女士于8月7日在去哪儿网站预定了公寓的大床房一间，订单号为101256408050。
8月9日的时候因为宝宝突然持续发烧，导致无法顺利出行，故联系去哪儿网取消酒店预定。结果对方告知我无法取消，也无法修改订单，一定要我按期出行否则要全额扣款。
案例三：“去哪儿网”未入住酒店 无法取消订单
欧先生在去哪儿网预订了9月9日的锦江之星尚品酒店南京东路店，订单号为101255837154。
因与目的地距离较远，赶过去太麻烦，于是我要求酒店和去哪儿网退款或变更延住，但均遭拒绝。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
