(电子商务研究中心讯) 2017年8月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉,称“闪电降价”迟迟不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨先生在闪电降价购买了商品,订单号为17072915473907330767-FBS-2-3522-5758。
下单成功后12天都没有收到货,在我打完投诉电话后,闪电降价自动交易完成,但现在还没收到货品,客服也一直推诿不解决。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月14日,收到闪电降价的回复,称联系客户货物已经收到了,但是需要退货,钱款已退,运费已补。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)