(电子商务研究中心讯) 2017年8月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉，称“网易严选”不予换货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于6月22日在网易严选购买了儿童鞋一双，订单号为16300032。
由于尺码有点小，我要求换货，但是网易严选拒绝换货，理由是因为特价买的，所以不予换货。
当时买的时候，平台客服告知我说当时他们鞋子正在搞特价活动，所以我的鞋不能换，等活动结束后再操作应该就可以了。但当8月13日活动结束了，再进行换货操作的时候，发现还是不能操作。与客服联系，就告诉我是特价买的，不能换。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
