(电子商务研究中心讯) 2017年8月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“天猫”的投诉,称“天猫”货不对板后欲退货店铺却神奇消失。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
邹女士此前在天猫购买汽车座椅垫,订单号:6692219495347959。
由于和卖家描述不符,想要退货,但是店铺已经不存在,无从联系卖家退货,于是联系天猫客服投诉,天猫客服告诉我退货地址,我处按照天猫客服给与的地址把产品退回,但是现在一个月过去了,产品退回了,退款却一直到现在都没有收到,中间联系天猫客户反映此问题不下5次,一直说给我处理,但是中途确没有任何解决方案,把客户丢在一边置之不理,导致我现在钱财两空,既没有了产品,退款也没有收到,现在在联系天猫客服,客服告诉我他们现在也无法进行任何有效的操作,说他们淘宝网不是司法机构,无法强迫买家和卖家,地址是客服给的,产品是客服让我寄回的,但是退款要不回来他们就不管了。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/程施)