(电子商务研究中心讯) 2017年8月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“脉宝云”的投诉，称“脉宝云”虚假物流不见货也没退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周先生在7月28号11点在脉宝云店购买4罐英国爱他美4段，总共589块，订单号: 170728408359098。
但是从来没有显示过物流信息，等到8月初咨询客服，客服说在中国海关清关，但是8月18号有一条短信发到我手机上，说货物刚到广州海关，8月27号我再问客服，客服mby30号说货物已丢失，然后没经过我同意，直接在后台给我点退款，说会有客服电话联系我，但没有，8月28号我在脉宝云平台咨询客服，客服说会有客服电话联系我，但也没有，8月29号早上才有客服电话联系我说货物在清关，没到15天退不了款。现在我需要他们给我一个说法，为什么物流从来没有显示，但是一直说在清关，客服也是一个退拖一个，现在我强烈要求他们给我退款，并向我道歉！
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。（文/程施）
