(电子商务研究中心讯)　　2017年8月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“淘宝网”的投诉，称“淘宝网”商品质量不过关，滤芯反成污染源。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　申先生于2015年12月13日在淘宝网购买深圳市八零六净化设备公司生产的FFU空气净化器一台，订单号: 1431589380146169。

　　收到产品后开机，有明显的胶味，用了三四次还是有味，并且有轻度头晕现象，安全起见不再使用。2017年8月，搬家整理东西，发现设备上下固定框架已经开裂，上淘宝网查询，该款产品已经更新换代，并且意外发现，许多买家反应老款滤芯有胶味，店家客服在回答买家提问时承认老款滤芯有胶味，新款产品没有。卖家故意隐瞒事实，置消费者健康于不顾，让问题产品走向市场，令人发指。今年8月25日联系卖家，以时间超过一年为由，拒绝做任何处理措施。8月27日、8月28日联系淘宝网两次，淘宝网两次联系卖家，让卖家与我沟通，至今未见卖家有任何动作，置之不理，一拖再拖。让问题产品走向市场，让消费者当小白鼠，被发现问题后又置若罔闻，卖家必须予以追责。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。（文/程施）