(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1号店”的投诉,称疑似虚假发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
胡先生于8月16日在1号店购买两瓶飞天茅台53度500ML白酒,订单号为13799370175494。
我询问商家当天能不能发出时,商家说72小时内发货,由于送客户需要,我必须19号收到,便联系商家取消订单。几分钟后,商家说当天可以发货,那我就没有取消订单,下午确实看到有顺丰快递单号,显示发货。但是晚上8点半查询这个单号的时候,显示无此单号信息,联系商家,商家一直没有回复。致电1号店客服,客服也一直没有给出回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:http://www.100ec.cn/zt/yhd/)。(文/林夕)