(电子商务研究中心讯) 2017年9月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“枫页电商”的投诉，称“枫页电商”商品货不对板、联系客服无回应。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“枫页电商”商品货不对板
谈先生于8月22日通过网上购买了枫页电商推荐的全网通4,256G手机，订单号：A819472625117235。
用了不到十天，手机就出现运行速度极慢，最可恨的是还出现死机现象，造成我的工作受到严重影响。打客服电话无人接听，我希望能维护消费者的合法权益！
案例二：用户称“枫页电商”出现问题后客服失联
贺先生此前在枫页电商购买一个销售全网通手机，订单号: A827961435987600。
结果发来的手机不是全网通的。CDMA卡装入手机不好用。开始以为是网没有开能4G,结果开能了4G仍然不好用。打客服电话18002512315一直没有人接听，今天(9月1日)拨打还关机了。希望能得到解决。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。（文/程施）
