(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉,称商品与正品相差很大。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
程女士在洋码头购买菜瓜水,订单号为125072186。
收到货品后发现从气味,颜色,味道上都与正品相差很大,而洋码头网站未提供有效的投诉及解决问题的渠道。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,洋码头表示用户反馈商品使用后对于眼部周围的皮肤有刺激感,而该款商品使用说明中已明确注明避免眼周使用,目前已与用户进行解释沟通,用户无异议。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年(上)全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位,用户满意度综合排名靠后,获“谨慎购买”评级;55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差,获“不建议购买”评级”。(文/林夕)