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用户称“亚马逊”货物丢失 平台:已如数赔偿
发布时间:2017年09月12日 14:17:20

(电子商务研究中心讯)  2017年9月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“亚马逊”的投诉,称“亚马逊”弄丢包裹。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张先生在亚马逊购买了小孩的奶粉,订单号为C02-5293822-9126420。

  网站显示9月3日已经签收完成,这期间我并未收到任何提示信息,包括快递公司电话。到9月5日仍然没有收到货物,我联系了网站显示的快递员,快递员表示已经放到小区菜鸟驿站,我表示并没有收到。

  快递员说要回去查询,到晚上给我回复说搞丢了,多少钱直接赔付给我。我又向亚马逊客服询问。亚马逊客服表示需要耐心等待结果。9月6日亚马逊客服给我发短信告知“您的订单得到同事反馈,包裹丢失可以与快递协商赔偿订单金额898.21元,抱歉给您带来不便”,我在亚马逊买的东西,要协商也是亚马逊协商,赔付也是亚马逊赔付给我。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月7日,收到亚马逊的回复,称由于配送员丢失包裹,希望直接赔付给客户,但客户希望亚马逊来退款。在了解到客户的意愿之后,我们已将款项通过客户原支付方式退还,后续我们会向配送商追偿。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网当当网淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)

近日,电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国农村电商发展报告》(报告下载:www.100ec.cn/zt/17ncds/),报告对2017年农村电商行业进行数据分析解读。目前农村电商主要玩家主要包括:1)综合平台电商:京东、云集、农村淘宝、拼多多、苏宁等;2)农资电商:云农场、一亩田、田田圈、草帽网等;3)农产品电商:买菜网、链农、美菜等;4)网络品牌电商:三只松鼠、百草味、新农哥等;5)生鲜电商:小农女、我买网、本来生活、田田圈等;6)信息服务类:村村乐、智农通、中农网等;7)农业众筹:有机有利、京东众筹、淘宝众筹、苏宁众筹等。

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