(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称下单后物流迟未更新。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
唐先生于2017年8月17日在来分期购买一台电脑主机，订单号为170818065746923371。
之后平台显示包裹已交由顺丰速运配送，然而直到2017年8月19日下午18时该物流信息仍然没有变化。期间我多次根据来分期提供的物流运单号查询均没有显示物流信息，打电话询问顺丰快递客服，客服反馈查询不到该订单号，可能卖家未发货。我多次同“来分期”平台在线客服协商，该电商客服一直声称会解决问题并反馈给我，但是问题一直没有得到解决，我也一直没有收到反馈。最为气愤的是平台拒不提供第三方卖家信息，我未得到应有的买家权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示 经查询用户的商品已于8月20日签收。用户问题已反馈售后同事处理，等待处理结果，持续跟进中。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )监测统计，工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购为“2017年（上）全国核心互联网金融平台用户满意度TOP11榜”后十位，在受理平台通报移交的投诉反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面较差，用户满意度综合排名靠后。(文/林夕）
